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双十一"订单被取消"投诉最集中 约占半数
 日期:2017-06-19 来源:互联网

  2015年双十一已经落下帷幕,在光鲜亮丽的数据背后,消费者已经遇到和即将面对的问题也层出不穷。工商局12315热线透露,双十一当天,“被取消订单”的投诉最为集中,在涉及双十一投诉中占将近一半。

双十一"订单被取消"投诉约占半数

  双十一前夕,不少商家推出了预售商品,需要消费者提前订货、支付定金,然后再在双十一当天支付尾款,完成抢购。然而,当消费者千挑万选,甚至提前下了定金后,等到双十一当天再来支付时,却发现已经被商家取消了订单。工商局12315负责人表示,双十一投诉高峰一般会在一周后出现。

  一起来看看这些双十一消费投诉点。

  付清尾款 订单却被取消

  有消费者投诉称在某电商平台看准了一款电视机,价格为1xxx元,11月8日当天预付了99元定金,购买页面规定支付尾款时间为11月11日凌晨1点,但消费者等到11日凌晨1点准备支付尾款时发现订单已经被取消,或者显示无货、订单失效。消费者联系商家,对方推脱需要查系统,但仍然无有效回应。

  之前大肆宣传,让消费者提前选购货品,下了定金后轮到发货时,却因商家一句“没货了”而取消订单,这样的促销合适吗?消费者表示不解。

  购物车货品被偷换

  还有消费者投诉称在某电商平台选购了一款1250ml的洗发水产品放到购物车中,双十一付款的时候却发现价格未变,洗发水容量却变成了1000ml。稍不留意,付款就买错。

  “最低价”付款后 又降价

  双十一前夕,各大电商平台争相造势,声称推出的双十一价格是“最低价,如之后的价格低于此价可退还差价”。然而,等到消费者买到所谓的“最低价”后,发现之后还出现了更低价,而此时退货和退还差价则困难重重。

  有消费者投诉称曾他在某点上网站看到一款笔记本,当时网站宣传称是双十一促销最低价,如果之后价格低于此价可退还差价,于是王先生便于11月1日下单购买了这款笔记本。昨天,王先生看到同样在该电商平台上这款笔记本价格比之前承诺的“最低价”便宜了50元。消费者向商家要求退还差价,对方却一直拖延不处理。

  目前工商局12315热线受理大厅大屏幕上提示双十一网购纠纷被列入重点关注对象。相关负责人介绍称,从往年规律来看,双十一投诉高峰一般会在一周后出现,主要集中在价格欺诈、发货不及时、货品假冒伪劣、虚假宣传等方面。

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