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AWE2014:专访CANDY集团ALDO&王麒贺
 日期:2018-01-12 来源:互联网

  第十三届中国(上海)家电博览会(Appliance World Expo)于2014年3月18日—21日在上海新国际博览中心举行,由中国家用电器协会、中国电子视像行业协会共同主办。这次家电博览会组织了形式多样、内容丰富的高峰论坛、采销沙龙、讲座、发布会、新品推介会等诸多精彩活动,为家电企业提供一个更为广阔的、深层次的交流与合作平台。天极传媒集团作为家电博览会的合作伙伴,一直致力于向大众消费者推广高品位生活的概念,同时为大家提供一个体验与享受的优质平台。与此同时,天极作为这次家电博览会的合作伙伴,将实时对展会现场做跟踪报道,给大家带来如临现场的精彩信息。

  天极家电专访了CANDY集团董事兼洗涤事业部总裁Aldo Enzo Serafino Fumagalli先生以及CANDY集团的中国区总裁王麒贺(Edward Wang),以下是视频及专访实录。

  1.据了解今年已经是CANDY第3次来到上海家电博览会,请问经过这么多次的参与,对这个活动有什么看法吗?

  中国家电博览会是目前家电行业规格最高的大型综合性展会。这个活动为国内外的家电企业提供了一个一体化交互平台,对于企业还是和整个行业来讲,都是非常有意义的。我们在展会上看到了很多新产品,还有很多采用新科技的智能产品。

  2.今年的家博会有为我们带来什么新的产品吗?

  今年我们的产品相对去年展会会更丰富一些,主要是一些符合市场发展趋势的智能、变频、大容量的产品。比如CANDY的变频大容量滚筒洗衣机、以及智能机器人吸尘器。

  3.现在很多家电厂商都在推出智能家电产品,我们在参观时也看到CANDY新推出的机器人吸尘器,请问,CANDY怎样看待智能家电的发展前景?

  其实智能化浪潮在家电行业中就未曾停息过。早在05年开始这个趋势就已经在黑电中蔓延开来,现在亦逐渐从彩电领域延伸到厨房电器以及白电领域。虽然在很长一段时间里,智能化三个字更偏向一种流行的“概念”,如今在日益成熟的技术以及人们生活模式迅速转变的催化作用下,这个概念已经开始在不少家电产品上呈现出来。“智能化”这个趋势很好地诠释了现代消费者的诉求,因此也是各大家电企业所前进的方向。但是,相比“大容量、变频”这个趋势,“智能化”涵括的范围更加广泛。“如何精准定位、实现符合自身企业产品研发的智能化”这对我们家电企业来讲确实是一个新课题。因为只有如此一来,理想与现实之间的距离才会越来越近。

  4.在家电智能化浪潮的影响下,白电也添加了很多智能的人性化功能,全球白电行业正面临着转型升级。对此CANDY会有什么举措吗?

  如今白电很多带智能的人性化功能基本都是互联网化的产物。在这个大趋势的发展下,CANDY需要用全新的互联网思维去替换传统的家电思维模式;同时,CANDY也会逐渐以消费者导向为出发点,在互联网思维的前提下更讲究定制化产品。不仅把家电看做家用电器,更重要的是把它看做是家庭互联网的终端,通过这些终端去承载更多个性化的内容和服务。

  关于CANDY的智能家电规划方面,我们意大利总部早两年成立了专门的智能事业部,开发了整个智能家居系统。CANDY目前推出的机器人吸尘器还处于智能家电产品的初级阶段,之后我们还会推出功能共多更全面的高端系列。例如通过手机端控制的智能产品,以及利用wi-fi将整体嵌入式橱柜、洗衣机、吸尘器、冰箱等产品进行统一管理。

  5.candy进入中国市场已经8年的时间,深受年轻消费者的喜爱,你认为最candy最吸引人的地方在哪里?与其他品牌相比,candy的核心竞争力是什么?

  滚筒洗衣机起源欧洲,区别于波轮,滚筒是高科技的产品。CANDY生产第一台半自动脱水洗衣机,70年滚筒洗衣机生产经验,70年研发与制造技术沉淀,起源于代表着全球最高艺术与设计水平的国度,她的产品内涵与技术代表着历史的见证,产品外观与工业设计代表着时尚与时代的步伐。我想这也是CANDY吸引消费者,也是消费者钟情于CANDY的原因。

  6.一个外资品牌若要在中国站稳脚跟,应该具备哪些条件?

  首先,优质的产品质量是赢得消费者的基础。像CANDY在家电领域拥有过半个世纪的积累和沉淀,加上收购了百年企业HOOVER集团和在中国有35年专业制造的金羚。这些都是我们产品质量的基石。其次是和消费者的有效沟通。一个外资品牌来到中国,一定要有空杯心态,应该以中国消费者的诉求和沟通习惯为出发点,才能达到有效的交流。第三就是渠道上的策略,即对销售终端的重视及精细化管理。这对一个外资品牌如何布局他的市场来讲是很重要的。

  7.今年已经是CANDY进入中国市场的第八个念头了,在拓展中国市场时,最大的难点是什么?CANDY又是怎样应对的呢?

  CANDY非常看重中国市场,在开拓市场时需要非常精准的把握中国消费者的口味是关键。而在中国,由于经济的迅猛发展,消费者对于产品的需求转变是相对较快的。因此CANDY必须快而准地掌握这些变化,从而满足消费者和市场的需求。因此,我们建立了完善的三年产品计划,在市场调研以及产品开发这块做重点投入,从而通过我们的产品和技术来诠释我们对中国消费者的深入了解。当然,在渠道选择上面也是很重要的。而渠道的发展在中国也是非常迅猛的。像如今无论是在线下还是线上,消费者都会非常注重消体验。因此我们无论在门店,还是电商平台都会把与消费者的交流与互动放在首要位置。包括对终端人员的定期培训,以及电商平台服务团队的建设,都为了让顾客在购物时能体验到产品以外的优质服务。

  8.外资品牌,若要融入中国市场,必须适应中国消费者的需求,在适应中国消费者方面,candy做了哪些改变?

  在适应消费者需求之前,必须清楚了解自身的品牌定位,进而去了解目标消费群体的消费习惯与需求。而在明白目标消费者属性之后,也应该逆向的重新梳理一次自身的品牌定位,看是否有需要调整或补充的地方。再者,就是一个周期性的规划。为了适应快速发展的市场和不断变化的中国消费者,前瞻性对于我们了解和适应中国消费者绝对是一个关键。像CANDY会根据刚才提到的第一个阶段的研究和分析来制定完善的三年产品计划,包括非常精细的市场调研工作、基于消费者需求的定制化功能研发与产品设计、具体产品线的规划以及后期的推广、销售等一系列整合方案。

  9.Candy的研发团队大概多少人,他们都来自哪些国家?candy对于人才的引进与培养有没有独特的机制?

  CANDY的研发团队目前汇集了来自意大利、英国、中国、美国以及捷克的专业人士。CANDY的研发人员都是来自于家电领域的精英们,许多都是有二十年以上的技术专才。同时,CANDY集团也会有一年两次的国际性交流培训活动。分享最新的行业技术、内部展示我们最新研发的产品等。

  10.现在的消费者越来越理性,他们不仅看重产品的质量,也在乎厂家提供的服务。在服务方面,candy有什么举措?也就是说,candy怎样保障售后服务?

  CANDY坚持的是闭环式地售前与售后服务。首先,我想先提一下我们在生产线上的严格监控。我们每条生产线都装配了6台意大利引进的全自动性能监测机,当中的数据亦是与意大利总部24小时联网实时监控的。因此,我们从生产环节开始就会为每一台产品提供数据化的服务备份。除此之外,售后服务也是统一沿用意大利GIAS架构进行管理,消费者拨通售后服务电话后,会有专业的提示为其引导,从而高效地为消费者连线相应的售后服务人员,该系统不仅有效地为操作流程提速,同时有利于相关数据的联网共享及备份。

  11.能透漏下candy在2013年的销售情况吗?2014年的销售目标是什么?

  去年CANDY滚筒洗衣机的产量大约200多万台,也有近八成的出口量。今年的销售目标希望在目前的出货走势下有所突破。

  12.能否为我们介绍一下CANDY未来如何在家电市场发力?未来的发展方向及计划是什么?

  这一点呢,我想从给四个方面来概述一下。第一是产品的升级。我们依旧会坚持三年产品计划的节奏,通过把握消费者的需求以及市场动向来进行研发;比如之前提到的智能产品,从单一产品的wi-fi操控乃至一体化的互联网操控管理。

  第二点是产品线的拓展。CANDY集团在白电、吸尘器、整体厨具等方面有着强大的实力和技术背景。随着CANDY在中国的不断发展,我们也会逐渐在国内市场拓展这些产品线。

  第三是渠道的精细化管理。包括增加渠道覆盖率,做好渗入三、四级城市的准备。同时,也会注重电商平台的发展。去年对于CANDY来说算是在电商平台的一个品牌导入期,我们在京东、天猫上也取得了不错的成绩,。那么今年我们将会非常期待更紧密的合作。此外也会针对多渠道发展采取“专供产品”的策略,从而平衡各渠道间的良性发展。例如,在电商平台消费顾客会相对地倾向于80后的年轻消费者。此时,我们会考虑到他们的潜在需求,在电商渠道供应更适合他们的产品。

  最后要提到的品牌的发展和规划。其实互联网的发展带来的不仅仅是产品和销售渠道上的改变,更深层次反映的是人们生活方式的转变。因此,未来这一年我们非常重视在互联网平台的整合推广。从我们的官网、微信公众账号到电商平台实现一个新闻、娱乐、信息及商务综合性的互联网闭环,加强和注重品牌与受众的交流和互动。

  13.目前,消费者的购物习惯正在从线下转移到线上,在线上方面,candy有没有具体的计划?

  去年对于CANDY来说算是在电商平台的一个品牌导入期,我们在京东、天猫上也取得了不错的成绩,。那么今年我们将会非常期待更紧密的合作。此外也会针对多渠道发展采取“专供产品”的策略,从而平衡各渠道间的良性发展。例如,在电商平台消费顾客会相对地倾向于80后的年轻消费者。此时,我们会考虑到他们的潜在需求,在电商渠道供应更适合他们的产品。

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